Rahmi Remote/Tasks

TASK · beginner · 3-4 jam (plus scheduling)

Conduct 3 user interviews

Actually talk to users following your research plan

01

Kenapa penting

Talking to users is the core of UX research. Nothing replaces real conversations.

02

Langkah

  • Schedule 3 interviews (30-60 minutes each)
  • Send calendar invite dengan context
  • Prepare quiet environment
  • Record session (dengan permission)
  • Use interview guide tapi stay flexible
  • Listen more than talk
  • Take live notes
  • Thank participant
  • Save recording dan transcript
03

Output yang diharapkan

3 interview recordings dengan transcripts atau detailed notes

04

Checklist

  • Participants recruited
  • Interviews recorded
  • Notes or transcripts saved
  • Diverse participant perspectives captured
05

Evidence

Interview recordings atau transcripts (can be anonymized)

06

Review sendiri

Did you learn something new? Were participants comfortable talking?

CONTOH JADI · SESI 30 MENIT

Dari rekaman sampai sintesis 5 tema

Topik: kebiasaan belanja online. Dianonimkan, dibagikan dengan izin. Seperti ini bentuk paket lengkap — punyamu harus mengikuti bentuk yang sama.

A · TRANSKRIP VERBATIM (INTI 5 MENIT)

04:12I

Ceritakan terakhir kali belanja online — dari awal sampai barang sampai.

04:13P

Minggu lalu beli sepatu lari. Saya bandingkan tiga toko, baca review yang ada fotonya, cek rating bintang satunya soal apa. Total mungkin 40 menit baru berani checkout. Yang saya beli rating 4.9, yang paling murah 4.6 tapi foto review-nya blur.

06:40I*

Menarik — kenapa toko yang itu yang menang?

06:41P

Ongkirnya. Selisih harga 8 ribu, tapi toko ini gratis ongkir dan ada voucher. Jatuhnya lebih murah. Saya juga chat dulu nanya ori apa tidak, dibalas 2 menit dengan foto dus. Itu yang bikin yakin.

09:05I

Pernah batal beli gara-gara ongkir?

09:06P

Sering! Kemarin voucher gratis ongkir habis, ongkirnya 22 ribu, langsung saya tutup aplikasinya. Tiga hari kemudian beli offline di toko dekat kos. Terus soal retur — sekali kapok, tombolnya susah dicari, disuruh chat dulu, akhirnya mager dan tidak jadi beli lagi di toko itu.

* follow-up spontan — bukti mendengar, tidak ada di guide.

B · TABEL CODING (KUTIPAN → KODE)

KUTIPANCODE
"Bandingkan tiga toko, baca review foto, 40 menit baru checkout"comparison-research
"Selisih 8 ribu tapi gratis ongkir yang menang"shipping-dealbreaker
"Chat dulu nanya ori, dibalas 2 menit + foto dus"trust-via-chat
"COD kalau toko baru" (dari sesi 2, partisipan B)cod-as-trust-ladder
"Tombol retur susah dicari, mager, tidak beli lagi"return-friction-kills

C · RASIO BICARA (HITUNG KATA)

P · 74%
I · 26%

Partisipan memegang 74% — di atas batas 70%. Cara hitung: kata partisipan ÷ total kata transkrip inti. Kalau di bawah 70%, kamu kebanyakan bicara — pendekkan prompt lain kali.

D · DIAGRAM AFFINITY → SINTESIS 1 HALAMAN

1. Riset sebelum checkout

"40 menit baru berani checkout, baca review foto"
"Cek bintang satu soal apa dulu"
→ Naikkan foto review pembeli ke atas deskripsi produk.

2. Ongkir = dealbreaker

"Voucher habis, ongkir 22rb, langsung tutup aplikasi"
"Selisih 8rb tapi gratis ongkir yang menang"
→ Tampilkan progres threshold gratis ongkir di checkout.

3. Kepercayaan via chat

"Dibalas 2 menit + foto dus, itu yang bikin yakin"
"Chat dulu nanya ori apa tidak"
→ SLA balas <5 menit + template jawaban ori/garansi.

4. COD sebagai tangga trust

"COD kalau toko baru, transfer kalau langganan"
"Pertama coba-coba dulu nominal kecil"
→ Tawarkan COD untuk pembeli baru, diskon prepay untuk langganan.

5. Retur ribet = batal beli

"Disuruh chat dulu, mager, tidak beli lagi"
"Tombolnya susah dicari"
→ Label "retur 1 klik + jemput kurir" di halaman produk.

TASK BERIKUTNYA

Turn interview notes into themesCreate an affinity map

TOOLS YANG DIPAKAI

ZoomLoomNotion

MENTOK ATAU RAGU ARAH?

bawa hasil belajarmu ke sesi 1-on-1Semua materi bebas dipelajari. Kalau mentok positioning, portfolio, atau strategi apply, kita bedah bareng.
Book sesi